FAQ - najczęściej zadawane pytania

Aby zwrócić bilet, należy wypełnić formularz zwrotu biletów i przesłać go wraz z biletem oraz potwierdzeniem przelewu (najpóźniej 15 min. przed seansem na jaki został zakupiony) na adres kina, którego dotyczy.
Lista kin dostępna jest na stronie https://multikino.pl/pl/nasze-kina
Szczegółowe zasady zwrotu biletów znajdują się w punkcie 7 Regulaminu zakupu i rezerwacji.

Czas od wybrania miejsca na sali do wpływu środków na konto Multikina jest ograniczony. Na transakcję przeznaczone jest 15 minut. Jeśli w tym czasie środki nie wpłyną na konto Multikina, bilety są anulowane, a klient otrzymuje e-mail z informacją o braku dokonanej płatności i anulacji zamówienia. Jednak zlecony w Twoim banku przelew może zostać zrealizowany. Spowodowane jest to tym, że system dostarczania biletów jak i płatności działają niezależnie.
W takim przypadku w serwisie „przelewy24” zostaje utworzona przedpłata, a klient ma prawo do zwrotu środków. Niewykorzystana przedpłata zostanie zwrócona na konto klienta po siedmiu dniach. W przypadku problemów z realizacją przedpłaty lub w razie chęci przyśpieszenia jej zwrotu należy złożyć dyspozycję pod adresem [email protected], gdzie bezpośrednio uzyskasz wszelkie informacje.

Jeżeli w trakcie zakupu biletu zostanie zerwana sesja z bankiem, należy powtórzyć cały proces zamówienia. Proces płatności realizowany jest przez zewnętrznego operatora. Multikino nie ponosi odpowiedzialności za działanie tego serwisu. Nieopłacona transakcja zostaje anulowana po 30 minutach od jej rozpoczęcia i nie ma możliwości zapłaty przelewem tradycyjnym.

Sprawdź najpierw katalog ze spamem w skrzynce mailowej. Jeżeli po raz pierwszy korzystasz z usługi sprzedaży on-line w Multikinie, możliwe że e-mail z potwierdzeniem lub biletem trafił właśnie tam.

Aby dokonać wymiany biletu, skontaktuj się z kinem, do którego kupiłeś bilet. Kontakt.

Dopłaty do biletu możesz dokonać w kasach kina przed seansem.

Nie, plik w formacie .pdf z biletem wystarczy pokazać na wyświetlaczu urządzenia (telefon, tablet).

E-mail z biletem w formie pliku .pdf oraz SMS z potwierdzeniem zakupu i linkiem do biletu otrzymasz w czasie nie dłuższym niż 15 min po autoryzacji transakcji przez operatora płatności. W praktyce e-mail i SMS przychodzą natychmiast.

Do ceny każdego biletu doliczamy koszt jego dostawy widoczny w podsumowaniu transakcji.

Wszelkie dane pomiędzy klientem a serwerem, na którym znajduje się strona, przesyłane są za pomocą szyfrowanego połączenia SSL. Dzięki czemu zapewniamy bezpieczeństwo transmisji danych.

Miejsca VIP to luksusowe fotele usytuowane w najlepszym miejscu sali kinowej. Umieszczone są w odległości dwóch trzecich od ekranu. W naszej ocenie jest to strefa oferująca najlepszą jakość odbioru filmu.

Repertuar na tydzień filmowy od piątku do czwartku publikowany jest najpóźniej w poprzedzającą go środę. Wydarzenia specjalne (Maratony, Poranki, Multibabykino, Sport, Koncerty, Teatry, Balety, Opery, Kino na obcasach) mogą być publikowane z większym wyprzedzeniem niż filmy w regularnym repertuarze.

Sugerowane przez dystrybutora ograniczenie wiekowe podajemy na stronie danego filmu.

Informację o dostępnych wersjach znajdują się na stronie filmu oraz w repertuarze.

Godziny rozpoczęcia seansów określone w repertuarze, cennikach (oraz innych reklamach i ofertach) określają czas rozpoczęcia emisji bloku reklam i zwiastunów filmowych, po zakończeniu którego rozpoczyna się emisja filmu.

Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie wybranego kina.

Sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail w czasie składania zamówienia, jeśli tak kliknij "Wyślij e-mail ponownie" na stronie z podsumowaniem rezerwacji. Jeśli pomyliłeś się w adresie e-mail musisz dokonać rezerwacji od nowa.

Prośba o potwierdzenie rezerwacji jest podyktowana dwoma kwestiami. Po pierwsze wypełniając formularz możesz wpisać niewłaściwy e-mail i Twoja rezerwacja zostanie wysłana do kogoś innego. Bez potwierdzenia rezerwacji sądziłbyś, że masz ją dokonaną.
Po drugie zdarzają się sytuacje, gdy ktoś dla żartu wysyła rezerwację osobie, która wcale nie wybiera się do kina. Bez konieczności potwierdzenia rezerwacji przez takie zachowanie bardzo dobre miejsca w kinie byłyby blokowane i nie mogłyby ich kupić / zarezerwować osoby, które naprawdę chcą iść na seans filmowy.

Jeśli założysz konto w serwisie multikino.pl nie będziesz musiał potwierdzać rezerwacji.

Zdarzają się sytuacje, gdy ktoś dokonuje rezerwacji, a później zmienia plany i jej nie odbiera. Anulując rezerwacje 15 minut przed seansem dajemy możliwość zakupu biletów innym osobom.

Zrób nową rezerwację. Wcześniejsza zostanie anulowana automatycznie 15 minut przed seansem.

Rezerwację możesz odebrać w dowolnej chwili w kasie kina, najpóźniej 15 minut przed godziną rozpoczęcia seansu.

Rezerwację możesz anulować korzystając z linka w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Tak, rezerwacja nie uprawnia do preferencji i pierwszeństwa przy zakupie biletu.

Tak. Liczba kodów jest ograniczona. Pula zniżek na bilety na każdy tydzień trwania Promocji obejmie 8 000 (osiem tysięcy) biletów.
Organizator informuje Uczestników akcji o wyczerpaniu puli kodów za pośrednictwem strony www.kinderbueno.pl.

Szczegóły promocji tutaj: http://kinderbueno.pl/czwartki/zasady.

Wystarczy dołączyć do grona przyjaciół Multikina na portalu Facebook.com i na fan page'u Multikino Polska w prywatnej wiadomości wpisać hasło multiponiedziałki. W odpowiedzi otrzymasz dwa kody, które uprawniają do zakupu biletu na seans filmowy 2D w cenie 15 złotych brutto oraz zestawu barowego Oscar w cenie 12,90 złotych brutto.

Tak. Możesz zarezerwować miejsca online. Rezerwację odbierasz następnie w kasie kina do 15 minut przed godziną seansu.

Zgodnie z pkt. 14. regulaminu: Opiekun osoby niepełnosprawnej może przebywać na sali kinowej w ramach biletu nabytego przez osobę niepełnosprawną w przypadku niepełnosprawności znacznie utrudniającej osobie niepełnosprawnej samodzielne poruszanie się na terenie kina. W takim przypadku opiekunowi osoby niepełnosprawnej jest wydawane zaproszenie dla opiekuna.

Każdy z fanów Multikino Polska jest uprawniony do pobrania nie więcej niż 4 voucherów tygodniowo.

Aby skorzystać z akcji, trzeba przyjść do kina z wydrukowanym kodem lub pokazać zdjęcie kodu na ekranie telefonu komórkowego lub tabletu. Na podstawie jednego kodu można kupić 1 bilet. Jeśli w trakcie jednej transakcji kupujesz kilka biletów, musisz mieć tyle kodów ile kupowanych biletów.

Taki kupon możesz wykorzystać na dowolny film, jak również na wybrane wydarzenia specjalne z naszej oferty (Poranki, Multibabykino, Akademia Filmowa Multikino, Moja Pierwsza Wizyta w Kinie, Kocham Kino w Multikinie, Noc Kina, Liga Mistrzów UEFA, Sport extremalny, Granie na ekranie, Kino na obcasach, Koncerty).

Niestety nie ma takiej możliwości.

Tak, kupon 3D możesz wykorzystać również na film 2D.

On-line możesz zarezerwować miejsca na sali. Następnie w kasie kina odbierasz rezerwację wymieniając kupony/kody na bilety.

Tak, w takim wypadku możesz dokonać dopłaty w kasie kina.

Nie, wymiana kuponu/kodu/bonu na bilet jest możliwa wyłącznie w okresie jego ważności.

Tak, kupon/kody/bon nie uprawnia do preferencji i pierwszeństwa przy wymianie na bilet. 

M!Karta kosztuje 14,90 i jest to opłata za używanie karty cały rok.

M!Kartę możesz kupić jednym z naszych kin lub online podczas zakupu biletu na seans.

M!Karta przeznaczona jest dla uczniów lub studentów, którzy ukończyli 15 rok życia i posiadają ważną legitymację uczniowską, studencką lub doktorancką wydaną przez jednostkę szkolnictwa na terenie Rzeczypospolitej z wyłączeniem legitymacji ISIC, ITIC, EURO 26.

Jeżeli kupiłeś kartę ONLINE, M!Karta jest automatycznie zarejestrowana. Jeżeli kupiłeś kartę w kinie. Zaloguj się na swoim koncie na www.multikino.pl (jeżeli nie masz konta – utwórz je). Wybierz „DODAJ KARTĘ” w panelu użytkownika. Wpisz numer M!Karty oraz numer aktywacyjny i gotowe!

M!Karta przy zakupie online jest od razu zarejestrowana! Od razu możesz korzystać z jej możliwości!

Po zakupie karty w kasie kina możesz z niej korzystać przez 60 minut bez konieczności rejestracji :) Po tych 60 minutach karta musi zostać zarejestrowana na www.multikino.pl, aby działała dalej.

Masz 60 min na skorzystanie z rabatu powitalnego, po tym czasie karta przestanie być aktywna. Musisz ją zarejestrować na www.multikino.pl, aby działała dalej.

Oczywiście! Osoba, która otrzyma M!Kartę w prezencie musi pamiętać tylko, żeby ją zarejestrować!

Tak, posiadanie konta w serwisie multikino.pl jest niezbędne do korzystania z możliwości jakie daje M!Karta. 

Musisz ją zarejestrować. Zaloguj się w serwisie multikino.pl, wybierz „DODAJ KARTĘ” w panelu użytkownika. Wpisz numer M!Karty oraz numer aktywacyjny i gotowe! 

Od momentu wyrażenia zgody marketingowej na przesyłanie newsletterów masz 90 dni na zebranie punktów. Powodzenia! 

Nie! M!Karta działa we wszystkich kinach. Kino, które wybierasz podczas rejestracji to te, w którym kupiłeś M!Kartę.

M!Karcie dedykowany jest zestaw Oscar (średni popcorn + średni napój) w cenie 14,90, 1 zestaw = 1 punkt. 

Żeby zacząć zbierać punkty musisz zaznaczyć zgody marketingowe. Od tego momentu za każdy 1 bilet w ramach M!Karty dostajesz 1 punkt, za zestaw Oscar kupiony razem z M!Kartą również 1 punkt. Za 5 punktów otrzymasz bilet 2D gratis.

Nie ma limitu. Pamiętaj, że po odznaczeniu zgody marketingowej Twoje punkty się zerują i rozpoczynasz proces zbierania punktów po zaznaczeniu ponownie zgody od początku.

Tak! Zgody marketingowe możesz wyrazić w każdym momencie. Pamiętaj! Im wcześniej ją zaznaczysz, tym szybciej rozpoczniesz proces zbierania punktów. 

Nie, na M!Kartę możesz kupić 2 bilety, z biletu mogą skorzystać osoby, które spełniają warunki posiadania M!Karty, uczniowie i studenci, którzy skończyli 15 rok życia i mają aktualną legitymację.

M!Karta nie pokrywa dopłat do okularów przy filmach 3D oraz foteli VIP. 

Tak, na wszystkie filmy od poniedziałku do czwartku, oraz od piątku do niedzieli przy płatności BLIK.

Tak, dla posiadaczy M!Karty są przygotowane specjalne ceny przy płatności BLIK na wszystkie projekty specjalne w Multikinie, m.in.: Teatry, Opery, Balet czy Wystawy

Tak, zestaw Oscar w specjalnej cenie możesz kupić od poniedziałku do niedzieli w dowolnym momencie. 

Karta Rodzina do Kina kosztuje 5zł brutto. Jest ważna przez rok od daty rejestracji online (jak zarejestrować kartę – patrz poniżej). 

Kartę Rodzina do Kina kupisz na dwa sposoby:  możesz nabyć ją w każdym Multikinie w Polsce lub online poprzez stronę www.multikino.pl podczas zakupu biletów na seans familijny.

Kartę możesz nabyć podczas zakupu biletów na film. Zaloguj się do swojego konta na www.multikino.pl, wybierz seans i miejsca. Następnie pojawi się komunikat o możliwości dodania karty Rodzina do Kina za 1 zł. Pamiętaj, jeśli zaznaczysz mniej niż 2 miejsca podczas wyboru seansu, wówczas nie będziesz mieć możliwości zakupu karty. Warunkiem udziału w akcji jest obecność minimum 2 osób, w tym jednego rodzica/opiekuna i jednego dziecka, które nie ukończyło 18. roku życia.

Nie ma możliwości zakupienia karty z podstrony opisującej akcję.

Karta przeznaczona jest dla rodzin. Obowiązuje dla grup od dwóch (1 rodzic i 1 dziecko) do maksymalnie siedmiu osób (2 dorosłych i 5 dzieci). Dziecko nie może mieć ukończonych 18. lat. Karta obowiązuje na filmy przeznaczone dla widzów poniżej 15. roku życia (filmy b.o., od 6., 7., 10. i 12. roku życia).

Jeżeli kupiłeś kartę przez stronę www.multikino.pl , karta jest automatycznie zarejestrowana.

Jeżeli kupiłeś kartę w kinie - zaloguj się na swoim koncie na www.multikino.pl (jeżeli nie masz konta – utwórz je). Wybierz opcję „DODAJ KARTĘ” w panelu użytkownika. Wpisz numer karty oraz numer aktywacyjny i gotowe!

Karta przy zakupie online jest od razu zarejestrowana i gotowa do użycia.

Po zakupie karty w kasie kina możesz z niej korzystać przez 60 minut bez konieczności rejestracji (w tym czasie skorzystaj z zakupu zestawu Rodzinnego w niższej cenie). Po tym czasie karta musi zostać zarejestrowana na www.multikino.pl, aby działała dalej.

Masz 60 minut na skorzystanie z rabatu powitalnego, po tym czasie karta przestanie być aktywna. Musisz ją zarejestrować na www.multikino.pl, aby działała dalej.

Tak. Jednak osoba, która otrzyma kartę w prezencie, musi pamiętać, że karta wymaga rejestracji online.

Tak, posiadanie konta w serwisie www.multikino.pl jest niezbędne do korzystania z możliwości, jakie daje karta Rodzina do Kina.

Kartę należy zarejestrować. Zaloguj się w serwisie www.multikino.pl , wybierz opcję „DODAJ KARTĘ” w panelu użytkownika. Wpisz numer karty oraz numer aktywacyjny.

Jeśli chcesz skorzystać z programu ze zbieraniem punktów, pamiętaj, żeby zaznaczyć zgody marketingowe.

Punkty możesz zbierać przez rok - od momentu wyrażenia zgody marketingowej do upłynięcia czasu ważności karty.

Nie. Karta Rodzina do Kina działa we wszystkich kinach sieci Multikino.

Kino, które wybierasz podczas rejestracji to te, w którym kupiłeś kartę.

Karcie Rodzina do Kina dedykowany jest zestaw Rodzinny (składający się z 2 zestawów -  Oscar: napój 0,5l i popcorn 2,4l, oraz zestawu Filmowego: napój 0,4l albo sok Cappy 0,33l albo woda 0,5l, do tego  popcorn 2,1l i gadżet np. w postaci toppera, czyli figurki na kubek napoju).

Żeby zacząć zbierać punkty, musisz zaznaczyć zgodę marketingową. Od tego momentu za każdy zakupiony bilet w ramach karty Rodzina do Kina dostajesz 1 punkt. Za zestaw Rodzinny kupiony razem z kartą również naliczymy na Twojej karcie 1 punkt.

Za 10 punktów możesz wybrać nagrodę w postaci breloka, natomiast za 20 punktów masz możliwość otrzymania gratis biletu na film 2D.

Nie ma limitu. Pamiętaj, że po odznaczeniu zgody marketingowej Twoje punkty się zerują i rozpoczynasz proces zbierania punktów po ponownym zaznaczeniu zgody.

Tak. Zgodę marketingową możesz wyrazić w każdym momencie. Pamiętaj jednak, że im wcześniej ją zaznaczysz, tym szybciej rozpoczniesz proces zbierania punktów.

Nie, warunkiem skorzystania z akcji jest udział minimum 2 osób, w tym jednego rodzica/opiekuna i jednego dziecka.

Tak, z karty może  skorzystać siedem osób, w tym maksymalnie 2 rodziców/opiekunów i 5 dzieci.

Karta Rodzina do Kina jest wydawana nieodpłatnie posiadaczom Karty Dużej Rodziny wyłącznie w kasach Multikina po okazaniu Karty Dużej Rodziny i weryfikacji danych. Nie ma możliwości wydania nieodpłatnie karty online przez stronę internetową www.multikino.pl.

Karta nie pokrywa dopłat do okularów przy filmach 3D oraz foteli VIP i SuperVIP.

Nie, oferta obowiązuje wyłącznie na filmy poniżej 15. roku życia.

Tak, posiadacze karty mają możliwość zakupu biletów w promocyjnej cenie także na Porankach Filmowych. Oznacza to, że rodzicowi/ opiekunowi przysługuje zniżka ulgowa na bilet.

Karta jest przypisana do osoby, która ją kupiła. Nie można jej przekazywać. Obsługa kina może skontrolować poprawność danych z dowodem osobistym.

Dzięki Karcie Rodzina do Kina:

• bilety na filmy familijne i Poranki Filmowe mają jedną cenę dla rodzica/ opiekuna i dziecka. To znaczy, że zarówno rodzicowi, jak i dziecku przysługuje bilet w cenie ulgowej.
• zapłacisz o 10 zł mniej za Zestaw barowy „Rodzinny”.
• możesz skorzystać z 25%-owego rabatu na wybrane zabawki w kinowych sklepikach tzw. Multishop.
• otrzymasz tort lub pizzę gratis podczas organizacji przyjęcia urodzinowego w Multikinie dla swojego dziecka w ramach „Urodzinki w Multikinie”.

Po zarejestrowaniu karty przy drugiej wizycie w Multikinie otrzymasz książeczkę z komiksem. Po rejestracji na wskazany adres e-mail zostanie wysłany kod upoważniający do bezpłatnego odbioru książeczki.

Naklejki są wydawane w kinach do biletów lub zestawów rodzinnych. Dziecko może dowolnie wykorzystać naklejki, np. wklejając je do książeczki z komiksem. Za zbieranie naklejek nie są przewidziane dodatkowe nagrody. Nagrody można otrzymać za zbieranie punktów zgromadzonych podczas zakupu biletów i/lub zestawów rodzinnych.

Tak, karta Rodzina do Kina przewidziana jest dla rodzin, w których dzieci nie ukończyły 18. roku życia.

Karta obowiązuje na filmy w formacie 2D i 3D dla widzów poniżej 15. lat. Informację, które filmy możesz zobaczyć z kartą Rodzina do Kina, znajdziesz na stronie www.multikina.pl (np. na podstronie akcji www.multikino.pl/rodzina) lub dowiesz się o nich, pytając naszego pracownika w kasie kina. Filmy objęte kartą Rodzina do Kina mają oznaczenie ‘familijny’.