FAQ - najczęściej zadawane pytania

Aby zwrócić bilet, należy wypełnić formularz zwrotu biletów i przesłać go wraz z biletem oraz potwierdzeniem przelewu (najpóźniej 15 min. przed seansem na jaki został zakupiony) na adres kina, którego dotyczy.
Lista kin dostępna jest na stronie https://multikino.pl/pl/nasze-kina
Szczegółowe zasady zwrotu biletów znajdują się w punkcie 7 Regulaminu zakupu i rezerwacji.

Czas od wybrania miejsca na sali do wpływu środków na konto Multikina jest ograniczony. Na transakcję przeznaczone jest 15 minut. Jeśli w tym czasie środki nie wpłyną na konto Multikina, bilety są anulowane, a klient otrzymuje e-mail z informacją o braku dokonanej płatności i anulacji zamówienia. Jednak zlecony w Twoim banku przelew może zostać zrealizowany. Spowodowane jest to tym, że system dostarczania biletów jak i płatności działają niezależnie.
W takim przypadku w serwisie „przelewy24” zostaje utworzona przedpłata, a klient ma prawo do zwrotu środków. Niewykorzystana przedpłata zostanie zwrócona na konto klienta po siedmiu dniach. W przypadku problemów z realizacją przedpłaty lub w razie chęci przyśpieszenia jej zwrotu należy złożyć dyspozycję pod adresem serwis@przelewy24.pl, gdzie bezpośrednio uzyskasz wszelkie informacje.

Jeżeli w trakcie zakupu biletu zostanie zerwana sesja z bankiem, należy powtórzyć cały proces zamówienia. Proces płatności realizowany jest przez zewnętrznego operatora. Multikino nie ponosi odpowiedzialności za działanie tego serwisu. Nieopłacona transakcja zostaje anulowana po 30 minutach od jej rozpoczęcia i nie ma możliwości zapłaty przelewem tradycyjnym.

Sprawdź najpierw katalog ze spamem w skrzynce mailowej. Jeżeli po raz pierwszy korzystasz z usługi sprzedaży on-line w Multikinie, możliwe że e-mail z potwierdzeniem lub biletem trafił właśnie tam.

Aby dokonać wymiany biletu, skontaktuj się z kinem, do którego kupiłeś bilet. Kontakt.

Dopłaty do biletu możesz dokonać w kasach kina przed seansem.

Nie, plik w formacie .pdf z biletem wystarczy pokazać na wyświetlaczu urządzenia (telefon, tablet).

E-mail z biletem w formie pliku .pdf oraz SMS z potwierdzeniem zakupu i linkiem do biletu otrzymasz w czasie nie dłuższym niż 15 min po autoryzacji transakcji przez operatora płatności. W praktyce e-mail i SMS przychodzą natychmiast.

Do ceny każdego biletu doliczamy koszt jego dostawy widoczny w podsumowaniu transakcji.

Wszelkie dane pomiędzy klientem a serwerem, na którym znajduje się strona, przesyłane są za pomocą szyfrowanego połączenia SSL. Dzięki czemu zapewniamy bezpieczeństwo transmisji danych.

Miejsca VIP to luksusowe fotele usytuowane w najlepszym miejscu sali kinowej. Umieszczone są w odległości dwóch trzecich od ekranu. W naszej ocenie jest to strefa oferująca najlepszą jakość odbioru filmu.

Repertuar na tydzień filmowy od piątku do czwartku publikowany jest najpóźniej w poprzedzającą go środę. Wydarzenia specjalne (Maratony, Poranki, Multibabykino, Sport, Koncerty, Teatry, Balety, Opery, Kino na obcasach) mogą być publikowane z większym wyprzedzeniem niż filmy w regularnym repertuarze.

Sugerowane przez dystrybutora ograniczenie wiekowe podajemy na stronie danego filmu.

Informację o dostępnych wersjach znajdują się na stronie filmu oraz w repertuarze.

Godziny rozpoczęcia seansów określone w repertuarze, cennikach (oraz innych reklamach i ofertach) określają czas rozpoczęcia emisji bloku reklam i zwiastunów filmowych, po zakończeniu którego rozpoczyna się emisja filmu.

Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie wybranego kina.

Sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail w czasie składania zamówienia, jeśli tak kliknij "Wyślij e-mail ponownie" na stronie z podsumowaniem rezerwacji. Jeśli pomyliłeś się w adresie e-mail musisz dokonać rezerwacji od nowa.

Prośba o potwierdzenie rezerwacji jest podyktowana dwoma kwestiami. Po pierwsze wypełniając formularz możesz wpisać niewłaściwy e-mail i Twoja rezerwacja zostanie wysłana do kogoś innego. Bez potwierdzenia rezerwacji sądziłbyś, że masz ją dokonaną.
Po drugie zdarzają się sytuacje, gdy ktoś dla żartu wysyła rezerwację osobie, która wcale nie wybiera się do kina. Bez konieczności potwierdzenia rezerwacji przez takie zachowanie bardzo dobre miejsca w kinie byłyby blokowane i nie mogłyby ich kupić / zarezerwować osoby, które naprawdę chcą iść na seans filmowy.

Jeśli założysz konto w serwisie multikino.pl nie będziesz musiał potwierdzać rezerwacji.

Zdarzają się sytuacje, gdy ktoś dokonuje rezerwacji, a później zmienia plany i jej nie odbiera. Anulując rezerwacje 15 minut przed seansem dajemy możliwość zakupu biletów innym osobom.

Zrób nową rezerwację. Wcześniejsza zostanie anulowana automatycznie 15 minut przed seansem.

Rezerwację możesz odebrać w dowolnej chwili w kasie kina, najpóźniej 15 minut przed godziną rozpoczęcia seansu.

Rezerwację możesz anulować korzystając z linka w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Tak, rezerwacja nie uprawnia do preferencji i pierwszeństwa przy zakupie biletu.

Tak. Liczba kodów jest ograniczona. Pula zniżek na bilety na każdy tydzień trwania Promocji obejmie 8 000 (osiem tysięcy) biletów.
Organizator informuje Uczestników akcji o wyczerpaniu puli kodów za pośrednictwem strony www.kinderbueno.pl.

Szczegóły promocji tutaj: http://kinderbueno.pl/czwartki/zasady.

Wystarczy dołączyć do grona przyjaciół Multikina na portalu Facebook.com i na fan page'u Multikino Polska w prywatnej wiadomości wpisać hasło multiponiedziałki. W odpowiedzi otrzymasz dwa kody, które uprawniają do zakupu biletu na seans filmowy 2D w cenie 15 złotych brutto oraz zestawu barowego Oscar w cenie 12,90 złotych brutto.

Tak. Możesz zarezerwować miejsca online. Rezerwację odbierasz następnie w kasie kina do 15 minut przed godziną seansu.

Zgodnie z pkt. 14. regulaminu: Opiekun osoby niepełnosprawnej może przebywać na sali kinowej w ramach biletu nabytego przez osobę niepełnosprawną w przypadku niepełnosprawności znacznie utrudniającej osobie niepełnosprawnej samodzielne poruszanie się na terenie kina. W takim przypadku opiekunowi osoby niepełnosprawnej jest wydawane zaproszenie dla opiekuna.

Każdy z fanów Multikino Polska jest uprawniony do pobrania nie więcej niż 4 voucherów tygodniowo.

Aby skorzystać z akcji, trzeba przyjść do kina z wydrukowanym kodem lub pokazać zdjęcie kodu na ekranie telefonu komórkowego lub tabletu. Na podstawie jednego kodu można kupić 1 bilet. Jeśli w trakcie jednej transakcji kupujesz kilka biletów, musisz mieć tyle kodów ile kupowanych biletów.

Taki kupon możesz wykorzystać na dowolny film, jak również na wybrane wydarzenia specjalne z naszej oferty (Poranki, Multibabykino, Akademia Filmowa Multikino, Moja Pierwsza Wizyta w Kinie, Kocham Kino w Multikinie, Noc Kina, Liga Mistrzów UEFA, Sport extremalny, Granie na ekranie, Kino na obcasach, Koncerty).

Niestety nie ma takiej możliwości.

Tak, kupon 3D możesz wykorzystać również na film 2D.

On-line możesz zarezerwować miejsca na sali. Następnie w kasie kina odbierasz rezerwację wymieniając kupony/kody na bilety.

Tak, w takim wypadku możesz dokonać dopłaty w kasie kina.

Nie, wymiana kuponu/kodu/bonu na bilet jest możliwa wyłącznie w okresie jego ważności.

Tak, kupon/kody/bon nie uprawnia do preferencji i pierwszeństwa przy wymianie na bilet. 

Tak, zakup biletów w akcji Środy z Orange jest możliwy również poprzez stronę www.multikino.pl oraz w Aplikacji Mobilnej Multikino.

Numer 241, pod który można wysłać SMS-a, jest czynny 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Klienci mogą więc wysyłać SMS-y w dogodnym dla siebie czasie. Zakup biletów również jest możliwy w dowolnym terminie. Należy pamiętać, że SMS z kodem jest ważny od momentu wysłania do najbliższej środy. To znaczy: SMS-y wysyłane od czwartku są ważne do najbliższej środy do godziny 23.59.

Nie, kod w ramach akcji Środy z Orange może otrzymać tylko klient Orange. Wszystkich zainteresowanych ofertą Orange zapraszamy do naszej sieci punktów sprzedaży.

Telefon jest potrzebny, nie wystarczy jedynie podanie kodu. Ostatnie 6 cyfr numeru telefonu stanowi bowiem dodatkowe kryterium potwierdzające ważność kodu. Jest to bardzo przydatne chociażby w przypadku ewentualnych reklamacji. Dlatego niezbędne jest posiadanie przy sobie telefonu w sieci Orange, na który przyszedł SMS z kodem.

Kod w ramach akcji Środy z Orange umożliwia zakup 2 biletów w cenie 1 na wszelkie środowe seanse w Multikinie, w tym seanse w technologii 2D i 3D oraz projekcje specjalne takie jak maratony filmowe oraz transmisje i retransmisje wydarzeń sportowych i muzycznych, z wyłączeniem pokazów zamkniętych, przedpremierowych oraz pokazów na zaproszenie.

W oferciekupujesz dwa bilety w cenie jednego normalnego.

Koszt SMS-a jest zależny od posiadanego planu taryfowego. Nie jest to numer Premium Rate.

W akcji Środy z Orange możesz wziąć udział na dwa sposoby: za pośrednictwem strony www.orange.pl lub korzystając z płatnej infolinii pod numerem *200.

Tak, akcja Środy z Orange od stycznia 2012 roku obejmuje również filmy 3D, każdy uczestnik akcji Środy z Orange wraz z zakupem biletów na film w technologii 3D będzie miał możliwość wypożyczenia 2 sztuk okularów 3D w cenie wypożyczenia jednej pary okularów 3D, wskazanej w cenniku kina.

W sieci kin Multikino istnieje możliwość rezerwacji biletów. Można wcześniej zarezerwować bilety, a wykupić je korzystając z akcji Środy z Orange.

Nie jest to możliwe. Każdy klient Orange ma możliwość skorzystania z akcji Środy z Orange tylko jeden raz w tygodniu.

Nie. Osoba korzystająca z drugiego biletu nie musi być klientem Orange. Jednak bilet musi być zakupiony przez użytkownika telefonu w sieci Orange, ponieważ tylko osoba posiadająca telefon w sieci Orange może otrzymać SMS-a z kodem.

Tak, w ramach akcji Środy z Orange możesz kupić w kasie barowej kina jeden zestaw specjalny z 15% zniżką.

Reklamacje, co do przebiegu akcji Środy z Orange możesz być zgłaszać w formie elektronicznej na adres: reklamacje.film@digitalvirgo.pl w terminie 7 dni od zdarzenia będącego przyczyną reklamacji. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego podany przy zamawianiu kodu, dokładny adres uczestnika akcji oraz dokładny opis przyczyny reklamacji.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: reklamacje.film@digitalvirgo.pl

Tak. W czasie zakupu online lub w Aplikacji Mobilnej należy wybrać bilety RODZINA dla wszystkich uczestników oferty (zarówno rodziców/opiekunów jak i dzieci).

Oferta obowiązuje na wszystkie filmy familijne (dziecięce seanse filmowe) z ograniczeniem wiekowym do 12 lat (filmy bez ograniczeń oraz filmy od 6, 7 i 10 lat). Na filmy od 12 roku życia, oferta nie obowiązuje.

Jednorazowo można zakupić maksymalnie 2 bilety dla rodziców lub opiekunów i dowolną ilość biletów dla dzieci.

Bilety dziecięce przysługują dzieciom, które nie ukończyły 12 roku życia.

Nie. Bilet ten przysługuje wszystkim osobom pełnoletnim, pod opieką których znajduje się dziecko.

Nie. Oferta Rodzina do kina nie łączy się z innymi promocjami lub zniżkami.

Oferta obowiązuje przez cały dzień.

Oferta obowiązuje cały tydzień.