FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

Jakie są koszty zamówionego biletu?

Do ceny każdego biletu doliczamy koszt jego dostawy w wysokości 0,5 zł za każdy zamówiony bilet.

Czy kod mozaikowy będzie działał na moim telefonie?

Mechanizm wysyłki kodów mozaikowych – elektronicznych biletów, został tak skonstruowany, by zadziałać na większości dostępnych obecnie na rynku telefonów komórkowych.

Jak mogę zareklamować bilet zakupiony on-line?

Aby zwrócić bilet należy postępować zgodnie z wytycznymi regulaminu (punkt 7), gdzie jest szczegółowo opisana ścieżka postępowania reklamacyjnego. Formularz zwrotu biletów (59.6 KB)

Czy ściągając bilet elektroniczny ponoszę jakieś dodatkowe opłaty?

Tak. W chwili kliknięcia linka w sms-ie zostaje uruchomiona przeglądarka internetowa, która pobiera kod mozaikowy z twoim biletem. Koszt jaki poniesiesz uzależniony jest od czasu trwania połączenia transmisji danych i taryf Twojego operatora.

Czy do wydrukowania biletu w domu jest potrzebna specjalna drukarka?

Nie. Nawet jeżeli masz czarno-białą drukarkę atramentową wydrukowany w niej bilet będzie czytelny dla skanera, którym posługuje się obsługa w kinie. Pamiętaj by do drukowania biletu używać białego papieru, a wielkość kodu mozaikowego nie może być mniejsza niż 2x2 cm

Jak szybko dostanę bilet kupiony on-line?

SMS z potwierdzeniem zakupu i linkiem do biletu nadchodzi w czasie nie dłuższym niż 15 min. po autoryzacji transakcji przez operatora płatności on-line. W praktyce sms przychodzi natychmiast.

Nie doszedł do mnie mail z informacją o zakupie biletów.

Najpierw proszę sprawdzić katalog ze spamem w skrzynce mailowej. Jeżeli po raz pierwszy korzystasz z usługi sprzedaży on-line w Multikinie, możliwe że mail z potwierdzeniem lub biletem wylądował właśnie tam.

Czy zakup on-line biletu do kina jest zabezpieczony?

Wszelkie dane pomiędzy klientem a serwerem, na którym znajduje się strona przesyłane są za pomocą szyfrowanego połączenia SSL, dzięki czemu zapewniamy bezpieczeństwo transmisji danych.

W trakcie przeprowadzania płatności on-line połączenie z bankiem zostało przerwane. Co mam zrobić w tej sytuacji?

Jeżeli w trakcie zakupu biletu zostanie zerwana sesja z bankiem, należy powtórzyć cały proces zamówienia. W chwili gdy zostanie naciśniety link „kupuję” zostajesz przeniesiony do serwisu internetowego operatora płatności. Multikino nie ponosi odpowiedzialności za działanie tego serwisu.

Anulowano moje bilety a mimo to płatność została zrealizowana i pieniądze zostały pobrane z mojego konta

Czas od wybrania miejsca na sali do wpływu środków za bilety przelewem jest ograniczony, na całą transakcje przeznaczone jest 15 minut. Po upływie tego czasu bilety są anulowane a klient otrzymuje maila z informacją o braku dokonanej płatności i anulacji zamówienia.

Jednak zlecony w banku Klienta przelew może zostać zrealizowany, ponieważ system dostarczania biletów jak i płatności działają niezależnie.

W momencie wpływu środków do „DialCom24” po uprzedniej anulacji zamówionych miejsc z powodu przekroczonego czasu oczekiwania na płatność zostaje utworzona przedpłata. Informację o przedpłacie jak również kody i hasło dostępowe do środków klient otrzymuje od „przelewy24” mailem w chwili wpłynięcia środków.

Będąc w posiadaniu kodów i hasła dostępowego klient może użyć tych pieniędzy do kolejnego zakupu. Aby uniknąć ryzyka przekroczenia czasu płatności (czas oczekiwania do 15 minut) na stronie wyboru banku (kolejny krok przy zakupie biletów on-line) należy wybrać płatność kartą kredytową lub opcję skorzystania z przedpłaty.

Jeśli jednak przedpłata powstanie klient ma prawo do zwrotu środków w tym celu musi złożyć reklamację pod adres serwis@przelewy24.pl gdzie bezpośrednio uzyska wszelkie informacje lub pod adres reklamacji kina (pkt 9 regulaminu), w którym dokonywany był zakup. Przesłanie reklamacji na adres przelewy24 znacznie przyśpiesza zwrot przedpłaty.

Jeśli przedpłata powstała w wyniku nieprawidłowego funkcjonowania serwisu przelewy24, po złożeniu reklamacji przez klienta środki zwracane są bez pobierania jakiejkolwiek prowizji i opłat.

Co to jest przedpłata i jak odzyskać środki z utworzonej przedpłaty?

Przedpłata są to zgromadzone u operatora płatności „przelewy24.pl” środki z anulowanej transakcji lub z celowo dokonanego przelewu przez Klienta na jedno z kont DialCom24 służące do opłacenia zakupów w przyszłości.

Jeśli przedpłata powstała w wyniku przekroczenia czasu na dokonanie płatności ( czas oczekiwania 15 minut ) Klient może wykorzystać tę przedpłatę do zapłaty powtarzając zakup.

W związku z sytuacją opisaną powyżej Klientowi przysługuje prawo do zwrotu środków. W tym celu należy złożyć reklamację na adres reklamacji danego kina, do którego kupowano bilety. Adresy reklamacyjne kin podane są w pkt.9.1 regulaminu zakupu biletów on-line dostępnym na stronie internetowej www.multikino.pl. Kino po wpłynięciu i zarejestrowaniu reklamacji kieruje ją do operatora płatności „przelewy24.pl”.

 Przedpłata klienta niewykorzystana w ciągu 30 dni od daty pojawienia się na koncie bankowym serwisu jest zwracana Klientowi.